Bachelorarbeit

Integration von Künstlicher Intelligenz in ein CRM-System

Zum Abschluss meines Bachelorstudiums habe ich im Unternehmen Ecoplan CRM meine Bachelorarbeit geschrieben. Darin habe ich mich mit der Integration von künstlicher Intelligenz in das CURSOR-CRM-System beschäftigt. Ziel war es, konkrete Anwendungsfälle für den Einsatz von KI im Kundenbeziehungsmanagement zu identifizieren und zu bewerten. Nach einer ausführlichen Analyse potenzieller Use-Cases habe ich den vielversprechendsten Ansatz ausgewählt, umgesetzt und getestet. Das Ergebnis war ein KI-System, das eingehende E-Mails im CRM automatisch analysiert und erkennt, ob es sich um eine Zusage oder Absage zu einer Veranstaltung handelt.

Aufgrund eines Sperrvermerks liegt die Bachelorarbeit leider nicht öffentlich zum Lesen bereit.

Technologien & Tools

  • CURSOR-CRM
  • Groovy
  • Hugging-Face API
  • BPM-Prozesse
  • LaTeX

Highlights

  • Analyse und Bewertung verschiedener Anwendungsfälle für die Integration von KI anhand von Experteninterviews
  • Realisierung des Anwendungsfalls als BPM-Prozess und Einbindung einer KI über die Hugging-Face API
  • Bewertung des integrierten Systems anhand von Experimenten
KI-BPM
Entscheidungsmatrix